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Une question sur un kit solaire, une batterie ou votre commande ? L'équipe Kitsolaire.fr et notre bureau d'études vous répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30. Choisissez le moyen de contact qui vous convient.
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Avant de nous écrire
La réponse à votre question se trouve peut-être déjà ici : FAQ kit solaire · Livraison
Questions fréquentes avant de nous écrire
Sous quel délai obtiendrai-je une réponse ?
Les messages envoyés par le formulaire reçoivent une réponse par e-mail dans les meilleurs délais, en jours ouvrés. Pour une demande urgente, le téléphone reste le plus rapide : nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au 01 89 71 73 47, numéro non surtaxé.
Puis-je être conseillé avant d’acheter ?
Oui, et c’est gratuit. Notre bureau d’études analyse votre besoin — consommation, toiture, véhicule, bateau ou site isolé — et vous propose une configuration dimensionnée : puissance de panneaux, capacité de batterie, onduleur et protections. Vous n’avez aucune obligation d’achat à l’issue de cette étude.
Comment obtenir une proposition chiffrée ?
Passez par notre demande de dimensionnement : quelques informations sur votre projet suffisent pour que nous revenions vers vous avec une configuration adaptée et son prix. Vous pouvez aussi nous appeler si vous préférez en parler de vive voix.
Comment accélérer le traitement d’une demande sur une commande ?
Indiquez votre numéro de commande dès la première ligne du message. S’il s’agit d’un produit manquant, d’une pièce endommagée ou d’un doute sur un branchement, joignez des photos : elles évitent un aller-retour et nous permettent de trancher dès la première réponse.
Comment savoir où en est ma livraison ?
Un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur vous est envoyé dès l’expédition. Si une commande comporte plusieurs produits expédiés séparément, chaque envoi a son propre numéro. La page Livraison détaille le déroulé complet, du colis à la palette.
Je suis une entreprise, une association ou une collectivité : comment procéder ?
Indiquez-le dans votre message ou appelez-nous : nous adaptons la proposition et préparons les documents dont vous avez besoin pour votre validation interne, avant que vous ne passiez commande.
Ma question porte sur un produit que je possède déjà : puis-je vous solliciter ?
Oui. L’accompagnement ne s’arrête pas à la livraison : paramétrage, mise en service à distance, réglages de production ou d’injection, démarches administratives. Décrivez votre installation et le symptôme observé, nous reprenons le dossier de là.