Nos engagements
Nos engagements
Produire sa propre électricité doit être simple, fiable et transparent. Voici ce que nous nous engageons à faire pour vous, avant, pendant et après votre achat.
Le solaire accessible à tous
Des kits prêts à installer et des batteries plug & play pour passer à l’autoconsommation simplement, en maison, en résidence secondaire ou sur un site isolé.
Du matériel sélectionné
Panneaux, onduleurs, batteries et fixations de marques reconnues, choisis pour leur fiabilité. Les garanties fabricant sont détaillées sur chaque fiche produit.
Un conseil humain
Notre bureau d’études vous aide à dimensionner votre installation et répond à vos questions avant et après l’achat, par téléphone ou par e-mail.
Une livraison soignée
Transporteurs spécialisés selon le poids et la fragilité de votre commande, emballage renforcé, numéro de suivi et assurance contre la casse.
La transparence avant tout
Performances réelles, limites techniques, démarches (mairie, Enedis) et rentabilité : nous vous informons honnêtement, sans fausses promesses.
Le recyclage en fin de vie
Nous reprenons gratuitement votre ancien équipement pour tout achat équivalent, et les panneaux usagés sont recyclés via l’éco-organisme agréé Soren.
Vos droits, noir sur blanc
Nos conditions générales de vente sont écrites pour être lues et comprises.
- Rétractation 14 jours : vous pouvez renoncer à votre achat sans justification.
- Garantie légale de 2 ans : réparation, remplacement ou remboursement en cas de défaut.
- Garanties fabricant : durées et conditions affichées sur chaque fiche produit.
- Paiement sécurisé : carte bancaire chiffrée via Stripe, virement, PayPal ou paiement en plusieurs fois.
- Prix clairs : TTC, éco-participation incluse, frais de livraison affichés avant paiement.
- Médiation gratuite : en cas de litige, recours possible au médiateur de la consommation CNPM.
Ce que comprend notre accompagnement
Acheter un kit solaire ne se limite pas à recevoir des cartons. Avant la commande, notre bureau d’études analyse votre consommation, votre toiture ou votre véhicule et vous propose une configuration dimensionnée : puissance des panneaux, capacité de batterie, choix de l’onduleur et protections associées. Cette étude est gratuite et sans engagement.
Après la livraison, l’accompagnement continue : aide au paramétrage, mise en service à distance, vérification des réglages de production et d’injection, réponse aux questions sur les démarches administratives. C’est ce service qui explique l’écart avec certaines offres moins chères : le matériel seul ne fait pas une installation qui fonctionne.
Enfin, nous écrivons nos fiches produits pour qu’elles soient utilisables : puissances réelles, limites techniques, ce qui est fourni et ce qui ne l’est pas. Vous saurez avant d’acheter si un câble, une protection ou un compteur intelligent reste à prévoir.
Questions fréquentes
Puis-je changer d’avis après la commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le matériel doit nous revenir complet et dans son emballage d’origine.
Quelle garantie s’applique si un produit tombe en panne ?
La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique à tous nos produits : réparation, remplacement ou remboursement en cas de défaut. S’y ajoute la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions sont affichées sur chaque fiche produit.
Que faire d’un ancien équipement ?
Nous le reprenons gratuitement pour tout achat d’un équipement équivalent. Les panneaux usagés partent ensuite dans la filière de recyclage dédiée : l’éco-participation est déjà comprise dans le prix affiché.
Suis-je accompagné après l’achat ?
Oui, et c’est gratuit. Notre bureau d’études dimensionne votre installation avant la commande, puis reste joignable après la livraison pour la mise en service et vos questions de réglage, par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
Et si le désaccord persiste ?
Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CNPM. Nous vous communiquons la procédure sur simple demande ; le recours à la médiation ne vous prive d’aucun autre droit.
Les prix affichés sont-ils complets ?
Oui. Ils sont indiqués TTC, éco-participation comprise, et les frais de livraison apparaissent avant le paiement. Aucun montant ne s’ajoute au moment de valider la commande.
Un projet solaire ? Parlons-en.
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 01 89 71 73 47.
Pour savoir qui se trouve derrière ces engagements — la société qui édite le site, les marques que nous distribuons et la façon dont nous accompagnons un projet — voir la page Qui sommes-nous.