Livraison rapide de vos kits et produits solaires
La livraison de votre matériel solaire
Panneaux, batteries, onduleurs : du matériel précieux, parfois lourd et volumineux. Nous choisissons le transporteur adapté à chaque commande pour qu’elle arrive en parfait état, prête à être installée.
Comment ça se passe ?
Commande
Le délai d’expédition est indiqué sur chaque fiche produit, et la date de livraison estimée avant le paiement.
Préparation
Votre commande est contrôlée et emballée avec soin, avec des protections renforcées pour les panneaux et les batteries.
Expédition
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre le colis en temps réel.
Réception
Vous contrôlez votre commande en présence du livreur, puis place à l’installation.
Deux modes de livraison selon votre commande
Livraison en colis
Pour les stations nomades, accessoires, câbles et produits à l’unité peu encombrants.
- Livraison à l’adresse de votre choix
- Suivi en ligne à chaque étape
- Colis assuré contre la casse et la perte
Livraison sur palette
Pour les panneaux solaires, les kits complets et les batteries maison, confiés à un transporteur spécialisé.
- Rendez-vous fixé avec vous par le transporteur
- Livraison au pied du camion, au rez-de-chaussée
- Adresse accessible à un poids lourd et présence obligatoire lors du passage
- Signalez-nous à la commande toute contrainte d’accès (rue étroite, chemin, portail)
Où livrons-nous ?
Les frais de livraison dépendent du poids, du volume et de la destination. Ils sont calculés et affichés dans votre panier, avant tout paiement.
À la réception : les bons réflexes
- Ouvrez et contrôlez vos colis ou votre palette en présence du livreur : nombre de colis, état des emballages, panneaux non fissurés.
- En cas de dommage ou de colis manquant, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison (« panneau fissuré », « 1 colis manquant sur 3 »). La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur.
- Prenez des photos des emballages et du matériel endommagé.
- Prévenez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures, à contact@kitsolaire.fr ou au 01 89 71 73 47 : nous nous occupons du transporteur et du remplacement.
Ces réflexes accélèrent le traitement de votre dossier. Ils ne remettent pas en cause vos droits : tant que vous n’avez pas reçu votre commande, les risques du transport restent à notre charge.
Suivre votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur : il vous permet de voir où se trouve le colis ou la palette et, pour une livraison sur palette, d’être prévenu de l’appel de prise de rendez-vous. Si une commande comporte plusieurs produits expédiés séparément, chaque envoi dispose de son propre numéro.
Une question sur l’acheminement, un colis annoncé livré mais introuvable, une pièce manquante ou du matériel endommagé à la réception ? Écrivez-nous à contact@kitsolaire.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos : nous répondons très rapidement par e-mail et prenons le relais auprès du transporteur.
Questions fréquentes
Ma commande contient plusieurs produits, arrivera-t-elle en une fois ?
Pas toujours : selon les stocks et le mode de transport, une commande peut être livrée en plusieurs envois. Chaque envoi a son propre numéro de suivi.
Je serai absent le jour de la livraison, que faire ?
Pour une palette, le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous : choisissez une date où vous êtes présent. Un second passage lié à une absence peut être facturé au coût du transporteur, communiqué au préalable.
Ma livraison est en retard, que faire ?
Consultez d’abord le suivi, puis contactez-nous : nous relançons le transporteur. Si la date annoncée est dépassée, vous disposez des recours prévus à l’article 7 de nos conditions générales de vente.
Puis-je retourner un produit après livraison ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Les modalités de retour, y compris pour les palettes, sont détaillées à l’article 8 de nos CGV.
Une question sur votre livraison ?
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 au 01 89 71 73 47 ou à contact@kitsolaire.fr.