Garantie, retours et service après-vente

Changer d'avis : 14 jours

Cette page résume en clair vos droits et la procédure à suivre. Elle ne remplace pas nos conditions générales de vente, qui font foi : la rétractation y est détaillée à l'article 8 et les garanties à l'article 9.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@kitsolaire.fr, ou utilisez le formulaire type reproduit à l'article 8 de nos CGV. Nous accusons réception sans délai et vous communiquons un numéro de retour pour faciliter le traitement du colis. Ce numéro sert à accélérer le dossier : il n'est pas une condition de votre droit.

Vous renvoyez ensuite le matériel dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour un produit livré sur palette, qui ne peut pas repartir par voie postale, le coût du retour est estimé à un montant équivalent aux frais de livraison payés pour ce produit ; nous pouvons organiser l'enlèvement.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Nous vous recommandons un retour complet, avec ses accessoires et sa notice, de préférence dans son emballage d'origine : une installation définitive ou un raccordement ayant laissé des traces peut donner lieu à une retenue pour dépréciation.

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris à hauteur du mode standard le moins cher, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le matériel, ou la preuve de son expédition.

La garantie légale : 2 ans

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison. Pendant ce délai, vous n'avez qu'à établir l'existence du défaut, pas sa date d'apparition.

Elle vous donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais. Si le bien est réparé, la garantie initiale est prolongée de six mois. S'il est remplacé alors que vous demandiez une réparation, une nouvelle garantie de deux ans court à compter du remplacement.

Vous pouvez obtenir une réduction de prix en conservant le bien, ou la résolution du contrat avec remboursement intégral, si nous refusons de réparer ou de remplacer, si l'intervention dépasse 30 jours, si elle vous occasionne un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste après une tentative infructueuse.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Dans le cadre de la garantie légale, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

Les garanties fabricant

Plusieurs produits de notre catalogue bénéficient en plus d'une garantie commerciale du fabricant, qui peut aller jusqu'à 25 ans sur les panneaux solaires. Sa durée, son étendue et ses conditions figurent sur la fiche de chaque produit et dans le certificat fourni avec le matériel. Ces garanties s'ajoutent aux garanties légales, qui restent applicables dans tous les cas.

Une précision que nous préférons écrire plutôt que de la laisser découvrir : à partir de la troisième année suivant la livraison, lorsqu'un produit défectueux sous garantie fabricant n'est ni réparable ni remplaçable par un équivalent, le remboursement ou l'avoir peut être minoré selon l'ancienneté : 60 % du prix payé en année 3, 40 % en année 4, 20 % en année 5. Cette décote ne s'applique jamais pendant la durée de la garantie légale de conformité, ni en cas de vice caché.

Faire une demande : la procédure

1. Écrivez-nous à contact@kitsolaire.fr, ou appelez le 01 89 71 73 47 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
2. Joignez trois choses : votre numéro de commande, une description du symptôme observé, et des photos ou une courte vidéo. Si votre matériel est piloté par une application, une capture de l'historique de production nous aide beaucoup.
3. Nous diagnostiquons à distance. Beaucoup de pannes apparentes sont des problèmes de paramétrage, de seuil d'injection ou de câblage. Un diagnostic à distance évite un retour inutile et vous remet en production plus vite.
4. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons un numéro de retour et l'adresse d'expédition. Dans le cadre de la garantie légale, le transport est à notre charge dans les deux sens.

Une réserve que nous énonçons à l'avance : si l'expertise démontre que le produit est conforme et fonctionnel, un forfait de diagnostic et les frais de réexpédition peuvent vous être facturés. Leur montant vous est toujours communiqué avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.

À la livraison : les réflexes qui protègent votre dossier

La plupart des litiges sur matériel endommagé se jouent à la réception. Ouvrez et contrôlez vos colis ou votre palette devant le livreur : nombre de colis, état des emballages, panneaux non fissurés. En cas de problème, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison, par exemple « panneau fissuré » ou « 1 colis manquant sur 3 ». La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Prenez des photos, et prévenez-nous idéalement sous 48 heures : nous prenons le relais auprès du transporteur.

Ces recommandations accélèrent le traitement. Elles ne réduisent aucun de vos droits : tant que vous n'avez pas pris physiquement possession de votre commande, les risques du transport restent à notre charge.

En fin de vie : reprise et recyclage

Nous reprenons gratuitement votre ancien équipement pour l'achat d'un équipement équivalent. Les panneaux usagés sont recyclés via l'éco-organisme agréé Soren. L'éco-participation correspondante est déjà comprise dans le prix affiché.

En cas de désaccord

Si un litige persiste après notre échange, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond. Nous vous communiquons la procédure sur simple demande. Le recours à la médiation ne vous prive d'aucun autre droit.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?

14 jours à compter de la réception, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir du dernier produit reçu.

Qui paie le retour ?

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le transport aller et retour est à notre charge.

Quelle garantie s'applique si un produit tombe en panne ?

La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à tous nos produits. S'y ajoute, selon le produit, la garantie du fabricant, dont la durée est indiquée sur la fiche produit.

Puis-je retourner une palette ?

Oui. Le matériel livré sur palette ne peut pas repartir par voie postale : nous estimons le coût du retour à un montant équivalent aux frais de livraison payés, et nous pouvons organiser l'enlèvement. Contactez-nous avant toute expédition.

Mon matériel ne produit pas ce que j'attendais : est-ce un cas de garantie ?

Pas nécessairement. Un écart de production vient souvent de l'orientation, de l'ombrage, d'un seuil d'injection mal réglé ou d'une saison défavorable. Écrivez-nous avec une capture de votre historique de production : nous regardons avant d'envisager un retour.

Combien de temps pour obtenir une réponse ?

Nous répondons par e-mail en jours ouvrés. Pour une demande urgente, le téléphone reste le plus rapide, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 au 01 89 71 73 47, numéro non surtaxé.